Política de privacidad
Quiénes somos y quién responde por los datos
EternIA es un servicio de acompañamiento digital para familias durante un servicio funerario, operado por ClarusRock, con sede en Mendoza, Argentina. Para cualquier consulta sobre sus datos puede escribirnos a privacidad@clarusrock.com.
En EternIA participan dos partes, y cada una responde por cosas distintas:
- La funeraria es la responsable de los datos de cada servicio. Es quien carga el servicio, decide qué se publica junto con la familia y aparece identificada con su nombre y su logo en cada página.
- ClarusRock trata esos datos por cuenta de la funeraria, sólo para prestar el servicio y bajo un contrato que lo establece.
- ClarusRock es responsable directo de las cuentas del personal de las funerarias y de los datos que se reciben al iniciar sesión con Google.
Qué datos tratamos y de quién
Sólo tratamos los datos que hacen falta para que el servicio funcione. No pedimos cuenta ni contraseña a quienes dejan un mensaje.
| Persona | Qué datos | Quién los carga |
|---|---|---|
| La persona fallecida | Nombre, fechas de nacimiento y fallecimiento, datos del velatorio y, si la familia lo autoriza, una foto | La funeraria |
| Quien deja un mensaje | Nombre, vínculo con la persona fallecida si lo indica, el mensaje y, si lo deja, su correo | La propia persona |
| La familia que administra el servicio | Nombre y correo | La funeraria, al designarla |
| El personal de la funeraria | Nombre, correo y función | La funeraria |
| Contenido compartido | Fotos, audios y la grabación de la ceremonia | La funeraria y la familia |
Además usamos datos técnicos mínimos:
- Cookies de sesión, sólo para quienes ingresan al panel de la funeraria o a la administración de la familia. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.
- Un código guardado en su navegador cuando deja un mensaje, para que pueda retirarlo después sin crear una cuenta.
- La dirección IP, que se usa en el momento para frenar intentos abusivos, como alguien que prueba enlaces al azar. Nuestra aplicación la mantiene sólo en memoria, dos horas como máximo, y no la guarda en la base de datos ni en sus registros. Los proveedores de infraestructura pueden registrarla por un tiempo limitado como parte de su funcionamiento.
Consultas de funerarias
Si una funeraria completa el formulario de consulta de eternia.lat, guardamos los datos que escribe: nombre, nombre de la funeraria, localidad, teléfono o correo, y el mensaje si lo deja. Los usamos sólo para responder esa consulta. De estos datos el responsable es ClarusRock, no una funeraria.
Cuando llega una consulta, nos llega un aviso por correo con esos datos. A la dirección que se deja en el formulario no le enviamos ningún correo automático.
Los conservamos hasta 24 meses desde que se enviaron; después se borran solos. Si quiere que los borremos antes, escríbanos a privacidad@clarusrock.com. Para frenar envíos abusivos, la dirección IP desde la que se manda una consulta se mantiene sólo en memoria hasta 25 horas, y no se guarda en la base de datos ni junto con la consulta.
Inicio de sesión con Google
Quien administra un servicio puede ingresar con su cuenta de Google en lugar de pedir un enlace por correo. En ese caso Google nos entrega sólo su nombre, su dirección de correo y la confirmación de que esa dirección está verificada.
- Usamos esos datos únicamente para identificarlo y abrirle el acceso que la funeraria le otorgó.
- No accedemos a su correo, sus contactos, sus archivos ni ningún otro servicio de Google, y no guardamos permisos para volver a consultar su cuenta más tarde.
- No compartimos esos datos con terceros, no los usamos para publicidad y no los vendemos.
El uso de la información recibida de las APIs de Google se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.
Asistente de consultas
En la página de un velatorio, quien la visita puede hacer consultas sobre el horario, el lugar, cómo enviar flores o cómo ver la ceremonia. Las preguntas sugeridas las responde EternIA con los datos del servicio, y no salen de EternIA.
Si en cambio escribe su propia pregunta, ese texto se envía a un servicio de ClarusRock que funciona en Estados Unidos (Washington, D.C.), sólo para reconocer qué se está consultando. No se guarda ni queda en registros, ni de nuestro lado ni del lado de ese servicio. La respuesta la arma EternIA con los datos del servicio, los mismos que muestra la página.
Para qué los usamos y para qué no
Usamos los datos para:
- publicar la página del servicio con lo que la familia autorizó;
- mostrar los mensajes y permitir que la familia los modere;
- enviar los enlaces de acceso y el comprobante de un mensaje;
- transmitir y conservar la ceremonia, cuando la familia lo autorizó;
- proteger el servicio de usos abusivos.
No los usamos para publicidad, no armamos perfiles de nadie, no los vendemos y no se los entregamos a terceros para sus propios fines. Ninguna inteligencia artificial escribe mensajes en nombre de nadie ni decide qué parte de la ceremonia se conserva: eso lo decide siempre una persona.
Para funcionar, EternIA usa servicios de otras empresas que guardan o procesan datos por nuestra cuenta. Algunas están fuera de Argentina, así que sus datos pueden almacenarse en otros países. Esas empresas sólo pueden usarlos para prestarnos su servicio.
Cuánto tiempo se guardan y quién los ve
Quién los ve. La página de cada servicio se abre sólo con su enlace, que reparte la familia. No aparece en buscadores. Quien tiene el enlace ve lo que la familia autorizó publicar; el correo de quien dejó un mensaje no se muestra nunca.
Cuánto tiempo:
- La grabación completa de la ceremonia se guarda 7 días, para que la familia la descargue, y después se borra. Se conserva sólo el tramo que la familia o la funeraria eligieron.
- El memorial queda en línea 12 meses, incluidos en el servicio de la funeraria. Después, la familia puede renovarlo.
- Los enlaces de acceso que se piden por correo para ingresar vencen a los 30 minutos y sirven una sola vez. Las invitaciones que envía la funeraria vencen a los 7 días.
- Un mensaje que su autor retira pierde su texto, su correo y su vínculo en el momento: no queda una copia en otro lado.
La familia puede descargar en cualquier momento, sin costo, todo lo que recibió.
Sus derechos y cómo ejercerlos
La Ley 25.326 de Protección de Datos Personales le da derecho a saber qué datos suyos tenemos, a pedir que se corrijan y a pedir que se borren.
- Si dejó un mensaje, puede retirarlo usted mismo desde la página del servicio o desde el enlace que le llegó por correo.
- Para cualquier otro pedido, puede escribir a la funeraria que organizó el servicio o a privacidad@clarusrock.com. Le vamos a pedir lo mínimo para identificar sus datos.
Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de corrección o supresión dentro de los 5 días hábiles, que son los plazos de la ley.
La Agencia de Acceso a la Información Pública es la autoridad de control de la Ley 25.326 y recibe denuncias y reclamos de quienes consideren que no se respetaron sus derechos.
Cambios a esta política
Si esta política cambia, publicamos la versión nueva en esta misma dirección con su fecha de actualización. Si el cambio afecta cómo usamos datos que ya tenemos, se lo vamos a avisar a las funerarias antes de aplicarlo.
Última actualización: 20 de octubre de 2026.